口コミが集まるお店の共通点｜Googleビジネスプロフィールで信頼を得る方法

「口コミが増えない…」と感じているキミへ

Googleマップでお店を探すとき、つい「星の数」や「口コミの数」をチェックしちゃうことってないかな？
キミのお店に興味を持った人も、きっと同じように見てるはず。

でも、

って悩むこともあるよね。

実は、口コミが自然に集まるお店にはちょっとした「共通点」があるんだ。

この記事では、口コミが集まりやすいお店の特徴や、今すぐできるコツをやさしく紹介していくね。

なぜGoogleの口コミが大事なの？

Googleの口コミって、ただの「お客さんの声」じゃないんだよ。
キミのお店が、地図検索やGoogleマップで目立つかどうかにも関わってくるんだ。

たとえば、「美容室　○○市」で検索したとき、
上の方に出てくるお店って口コミが多かったり、評価が高かったりするよね？

それに、初めてのお客さんにとっては、口コミが「安心材料」になるんだよ。
「スタッフさんが親切って書いてあるから行ってみようかな」って感じで、口コミがあるだけで信頼感がぐっとアップするんだ。

口コミが集まるお店に共通する３つのポイント

じゃあ、どうしてあのお店は口コミがどんどん集まってるんだろう？
実は、そんなお店には共通するポイントがあるんだ。
中でも特に大事な3つを紹介するね。

タイミングがうまい

口コミをお願いするベストなタイミングって、お客さんが満足している瞬間なんだよ。

書きやすい仕組みがある

口コミって、「書こうかな…」と思っても、手間がかかると面倒になっちゃうよね。

お客さんとの信頼関係を大事にしてる

普段からていねいな接客を心がけていたり、
キミ自身がしっかり相手と向き合っていると、
「応援したいな」って気持ちが自然と口コミにつながるんだ。

書いてもらえる人と、もらえない人の違い

口コミをたくさんもらっている人と、なかなか書いてもらえない人。
その違いって、実はちょっとした考え方や声かけ方の差なんだよ。

口コミって「書かされるもの」じゃなくて、「書きたくなるもの」。
だから、お願いの仕方よりも、日々の対応やお客さんへの思いやりが何より大事なんだ。

書いてもらった後の対応も大事

口コミをもらえたら、それで終わり…じゃないんだ。
そのあとの対応こそ、次の口コミやリピートにつながる大事なステップなんだよ。

 返信はできるだけしよう

「いい口コミもらえた！」と思ったら、ちゃんとお礼の返信をしよう。
たとえば「ご来店ありがとうございました。お体の調子が良くなったようで、私たちも嬉しいです」とか、ちょっとした一言でOK。

クレームっぽい口コミにも冷静に

たまに厳しい口コミが来ることもあるけど、焦らずていねいに対応しよう。
感情的にならずに「貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます」といった姿勢で返信すると、かえってお店の信頼が上がることもあるよ。

口コミをお願いするときのコツと文例

口コミをお願いするのって、ちょっと勇気がいるよね。
でも、自然な言い方や伝え方を知っておけば、キミもきっと大丈夫！

声かけの一言はこれでOK

「今日はありがとうございました！もしよかったら、Googleの口コミに一言いただけるとうれしいです☺」
このくらいカジュアルで、やさしいトーンで伝えるのがコツだよ。

紙やQRコードを使うと便利

口コミページへのリンクを印刷した紙やカードにして渡してみよう。
QRコードもあるとスマホですぐ開けるから、お客さんもラクなんだ。

まとめ｜口コミは「お願い」より「信頼」の積み重ね

ここまで紹介してきたように、口コミは「お願いすること」よりも、普段からのお客さんとの関係づくりが土台になってるんだ。

満足してもらえるサービス、ちょっとした気配り、ていねいな言葉がけ…。
そういったことが「このお店、応援したいな」って気持ちを生んで、自然と口コミにつながっていくんだよ。

「口コミを増やす仕組み、うちにも必要かも…」と思ったら

「お願いするのが苦手…」「うちの場合はどう工夫すればいいの？」
そんなふうに感じたら、口コミの導線づくりやGoogleビジネスプロフィールの活用方法について、気軽に相談してね。

キミのお店の魅力が、もっとたくさんの人に伝わりますように。
読んでくれてありがとう！

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